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Envío y devoluciones

📦 Políticas de Envío y Devoluciones

En Home Essence Collection nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra confiable, cuidando cada detalle desde la creación de nuestros productos hasta la entrega en tus manos. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío y devoluciones.

🚚 Envíos

Ámbito de entrega

  • Realizamos envíos a todo Estados Unidos y a determinados países de Europa.

  • Si deseas confirmar si enviamos a tu ubicación, contáctanos antes de realizar tu pedido.

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Tiempos de entrega

  • Envíos nacionales (EE. UU.): de 3 a 7 días hábiles.

  • Envíos internacionales (Europa): de 7 a 14 días hábiles.

  • Ten en cuenta que en temporadas altas o situaciones especiales (clima, aduanas) los plazos pueden variar.

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Costos de envío

  • El costo se calcula según la ubicación y se mostrará antes de finalizar tu compra.

  • Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [X monto] (especificado en promociones vigentes).

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Seguimiento de tu pedido

  • Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con la información y número de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real.

🔄 Devoluciones y Cambios

Productos elegibles para devolución

  • Aceptamos devoluciones únicamente de productos que lleguen dañados, defectuosos o en condiciones distintas a las descritas en la compra.

  • Por cuestiones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o personalizados.

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Plazo para solicitar una devolución

  • Dispones de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para notificar cualquier inconveniente.

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Proceso de devolución

  1. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente con el número de pedido y fotos del producto.

  2. Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará los pasos a seguir.

  3. Una vez aprobada, podrás elegir entre:

    • Reemplazo del producto sin costo adicional.

    • Reembolso parcial o total según corresponda.

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Responsabilidad del envío de devolución

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado o incorrecto), los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

  • En otros casos, el cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución.

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